Damit das VRS-Team den Fehler möglichst schnell finden und beheben kann, erfragen Sie vom Kunden bitte folgende Informationen:
- Was für ein Fehler ist genau aufgetaucht?
- Wo genau hat sich der Fehler ereignet?
- Was hat der Kunde zuvor gemacht?
- Welchen Browser in welcher Version verwendet der Kunde?
Sollten Sie den Fehler nicht nachstellen können, so bitten Sie den Kunden, einen anderen Browser zu verwenden und es erneut zu versuchen. Oft hat der Kunde vielleicht Probleme in einem veralteten Internet Explorer, aber keine Probleme im Firefox.
Sollten Sie den Fehler nachstellen können, melden Sie diesen mit den obigen Informationen idealerweise mit einem angehängten Screenshot an support@vrsmedia.com. Wir bemühen uns, den Fehler so schnell wie möglich zu beheben.
