Wenn ein Inserent einen Fehler im Konfigurator meldet, helfen gezielte Informationen dem VRS-Support dabei, das Problem schnell einzugrenzen und zu beheben.
Erfragen Sie vom Kunden bitte folgende Informationen:
- Was für ein Fehler ist genau aufgetreten?
- Wo genau hat sich der Fehler ereignet (welcher Schritt im Konfigurator)?
- Was hat der Kunde unmittelbar zuvor gemacht?
- Welchen Browser und welche Version verwendet der Kunde?
Wenn Sie den Fehler selbst nicht nachstellen können, bitten Sie den Kunden, einen anderen Browser zu verwenden und es erneut zu versuchen.
Können Sie den Fehler nachstellen, melden Sie ihn mit den oben genannten Informationen – idealerweise mit einem Screenshot – an: support@vrsmedia.com. Wir beheben den Fehler so schnell wie möglich.
